Keď mlčíte, strácate. Vy aj influencer.
Verejná kritika sa dnes šíri rýchlo. A čím tichšia je značka alebo agentúra, tým hlasnejšie znejú hejty. Sledujúci si povedia: „Aha, značka s týmto súhlasí?“ alebo „Toto je ich prístup ku komunikácii?“ Influencer zostáva v tom sám, čelí komentárom typu „choď sa liečiť“ alebo „predal/a si sa?“. A nabudúce si poriadne rozmyslí, či do spolupráce s vami pôjde znovu.
Investujete stovky tisíc do obsahu. Pridajte pár tisíc na reputáciu.
Community management nie je nice-to-have. Je to súčasť každej profesionálne odvedenej kampane. Znamená to:
- byť pripravený na scenáre „čo ak“,
- reagovať včas a s rešpektom (ku všetkým stranám),
- ukázať, že vám na kampani záleží nielen pri publikovaní, ale aj potom.
Nemusíte zachraňovať svet. Stačí za influencerom stáť a v diskusiách uvádzať veci na pravú mieru. A niekedy jednoducho len ukázať, že tam ste a nedištancujete sa pri prvom komentári.
Influencer to vidí. A pamätá si to.
Community management nie je len o sledujúcich. Je aj o vzťahu so samotným influencerom. Keď vidí, že sa značka alebo agentúra neschová, ale stojí za ním aj v náročnejšom momente, vzniká dôvera. A dôvera znamená chuť spolupracovať znovu. Autentickejšie. Dlhodobo. Väčšina influencerov ocení aj podporu formou konzultácie ich spätnej väzby.
Vo WOO kampaň publikovaním určite nekončí.
S klientmi riešime scenáre, čo sa môže stať po zverejnení. Sledujeme vývoj. Reagujeme. Či už z profilu značky, alebo konzultujeme s influencermi. Robíme to férovo a s rešpektom. Pretože vieme, že reputácia sa nebuduje len obsahom, ale aj tým, ako sa značka správa vo chvíľach, keď to začne škrípať.
Takže nabudúce, keď budete ladiť ďalšiu spoluprácu, myslite aj na deň potom. Pretože ten môže rozhodnúť o tom, aký dojem z kampane zostane. Chcete kampane, ktoré si nestavajú len na peknom obsahu, ale aj na dôvere, starostlivosti a postojoch? Ozvite sa nám. Vo WOO to robíme kompletne. Aj po publikovaní.
