Když mlčíte, ztrácíte. Vy i influencer.
Veřejná kritika se dnes šíří rychle. A čím tišší je značka/agentura, tím hlasitější jsou hejty. Sledující si řeknou: „Aha, značka s tímhle souhlasí?“ nebo „Tohle je jejich přístup ke komunikaci?” Influencer zase zůstává ve vzduchoprázdnu, sám proti komentářům typu „jdi se léčit“ nebo „zaprodal/a ses?“. A příště si sakra rozmyslí, jestli do spolupráce s vámi půjde znovu.
Investujete stovky tisíc do obsahu. Přidejte pár tisíc na reputaci.
Komunitní management není nice-to-have. Je to součást každé profesionálně odvedené kampaně. Znamená to:
- být připravený na scénáře „co když“,
- reagovat včas a s respektem (ke všem stranám),
- ukázat, že vám na kampani záleží nejen při publikaci, ale i potom.
Nemusíte zachraňovat svět. Stačí se za influencera postavit, být přítomní v diskuzi, vysvětlovat, uvádět věci na pravou míru. A někdy prostě jen ukázat, že tam jste a nedistancujete se u prvního komentáře.
Influencer to vidí. A pamatuje si to.
Community management není jen o sledujících. Je i o vztahu se samotným influencerem. Když uvidí, že se značka nebo agentura neschová, ale stojí za ním i v těžším momentu, vzniká důvěra. A důvěra znamená chuť spolupracovat znovu. Autentičtěji. Dlouhodobě. Většina influencerů ocení i podporu v rámci konzultace jejich zpětné vazby.
Ve WOO kampaň publikací rozhodně nekončí.
S klienty řešíme scénáře, co se může stát po zveřejnění. Sledujeme vývoj. Reagujeme. Ať už z profilu značky, nebo dáváme konzultaci influencerům. Děláme to férově a s respektem. Protože víme, že reputace se nestaví jen obsahem, ale i tím, jak se značka chová ve chvílích, kdy to začne trochu skřípat.
Takže příště, až budete ladit další spolupráci, myslete i na den poté. Protože ten může rozhodnout, jaký z kampaně zůstane dojem. Chcete kampaně, které nestojí jen na pěkném obsahu, ale i na důvěře, péči a postojích? Ozvěte se nám. Ve WOO to děláme kompletně. I po publikaci.
